Technische Fragen
Die App finden Sie für Android-Geräte (Samsung, Google etc.) im Google Play Store: 
Für Apple-Geräte (iPhones, iPads etc.) nutzen Sie den bekannten App-Store: 
Laden Sie die mindu-App herunter und öffnen Sie diese. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Registrieren“ werden Sie aufgefordert, Angaben zu Ihrer Person zu machen und ein Passwort zu vergeben.
Nun erhalten Sie einen Link an die angegebene E-Mailadresse. Durch Anklicken des Links bestätigen Sie die Registrierung.
Um den Anmeldeprozess abzuschließen, melden Sie sich mit E-Mailadresse und Passwort an und tätigen die Angaben zu Ihren Kontaktdaten und zu Ihrer Versicherung. Anschließend buchen Sie einfach Ihren Termin zur Videosprechstunde in der App.
Buchen Sie Ihren Termin zur Videosprechstunde mit unseren psychologischen/ärztlichen Psychotherapeut:innen bzw. Ärzt:innen einfach über das Terminmenü in der App. Unsere App leitet Sie ganz einfach zu den freien Terminen, aus denen Sie sich den für Sie passenden auswählen können. Ihren Termin können Sie auch selbständig verlegen oder stornieren.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kontakt@mindu.de.
Öffnen Sie die mindu-App und klicken Sie auf „Passwort vergessen“.
Durch Angabe Ihrer E-Mailadresse wird Ihnen ein Link zugeschickt, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können. Achten Sie insbesondere darauf, dass vor/hinter der E-Mail und vor/hinter Ihrem Passwort kein Leerzeichen steht. Nach der Vergabe Ihres neuen Passwortes können Sie sich wie gewohnt in der mindu-App anmelden.Sofern Sie Ihr Passwort fünfmal falsch eingegeben haben, wird Ihr Zugang automatisch gesperrt. In diesem Fall werden Sie automatisch auf eine Seite navigiert, auf der Sie Ihr Passwort ganz einfach selbstständig zurücksetzen können.
Zum Umbuchen oder Stornieren öffnen Sie das Terminmenü in der App. Klicken Sie auf den Stift im Termin und wählen Sie „Termin verschieben“, wenn Sie den Termin umbuchen möchten. Mit dem Klick auf „Termin stornieren“ sagen Sie Ihren Termin ab.
Sie können Ihren Termin bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn umbuchen oder stornieren. Ausnahmen sind Termine, welche an einem Montag stattfinden. Diese müssen bis Freitag storniert werden. Das bedeutet, dass ein Termin, welcher für Montag um 08:00 Uhr geplant ist, bis spätestens Freitag um 08:00 Uhr umgebucht/ storniert werden muss. Ein Termin, welcher für Dienstag um 08:00 Uhr geplant ist, muss bis spätestens Montag um 08:00 Uhr umgebucht/ storniert werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr/e Behandler:in Ihnen bei kurzfristigen Terminstornierungen oder -umbuchungen eine Ausfallgebühr in Rechnung stellen wird.
Öffnen Sie Ihre mindu-App und klicken Sie auf „Profil“. Unter dem Menü „Meine Daten“ haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu ändern.
Klicken Sie nach der Änderung auf „Speichern“.
Öffnen Sie Ihre mindu-App und klicken Sie auf „Profil“ und dann auf den Reiter „Meine Daten“. Unter „Zugangsdaten“ haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern.
Klicken Sie in Ihrer App auf „Profil“ und dann auf den Reiter „Meine Daten“. Zum Deaktivieren Ihres Kontos klicken Sie auf „Nutzerkonto deaktivieren“.
Alles, was Sie benötigen, ist ein Smartphone mit Mikrofon und Kamera und eine stabile Internetverbindung. Wir unterstützen iOS Betriebssysteme ab Version 12.0 und Android Betriebssysteme ab Version 6.0.
10 Minuten vor dem vereinbarten Termin öffnen Sie einfach die mindu-App und werden unmittelbar zum Termin geleitet.
Sofern Sie sich nicht in die App einloggen können oder Sie den Eindruck haben, dass die App nicht richtig funktioniert, können Sie Folgendes versuchen:
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und die Verbindung schnell und stabil ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Handy bzw. Tablet mindestens über iOS (Version 12.0) oder Android (Version 6.0) verfügt.
- Deinstallieren Sie Ihre App und installieren Sie diese neu.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort korrekt angeben. Achten Sie insbesondere darauf, dass vor/hinter der E-Mail und vor/hinter Ihrem Passwort kein Leerzeichen steht.
Sie erreichen den mindu-Support per Mail unter kontakt@mindu.de.
Es kann in Ausnahmefällen einmal vorkommen, dass ein:e Behandler:in aufgrund technischer oder sonstiger Zwischenfälle nicht rechtzeitig zum Termin erscheint. Beachten Sie, dass Sie in der App eingeloggt sein müssen, um die Videosprechstunde zu starten und dass Sie eine funktionsfähige Kamera sowie ein Mikrofon benötigen. Kam es tatsächlich zu keinem Gespräch, bitten wir Sie, Kontakt zu uns aufzunehmen über kontakt@mindu.de.