Häufige Fragen

Allgemeine Fragen

mindu bietet Ihnen professionelle Unterstützung bei allen psychischen Belastungen. Wenn Sie sich niedergeschlagen, traurig, überfordert fühlen. Wenn Ihr Alltag von Ängsten oder depressiven Gedanken, von Schlaflosigkeit, Antriebslosigkeit oder innerer Unruhe eingeschränkt wird. Die erfahrenen Ärzte und Psychotherapeuten von mindu hören Ihnen zu, stellen Fragen und liefern Ihnen nach 1-3 Gesprächen eine Einschätzung Ihrer Diagnose & eine persönliche Behandlungsempfehlung.

Weitere Informationen zu psychischen Erkrankungen finden Sie hier

Muss ich für die Online-Videosprechstunde bezahlen?

Für gesetzlich Versicherte ist die Nutzung von mindu kostenfrei – die Krankenkasse übernimmt die Kosten für den Termin. Ihr Behandler dokumentiert die Sprechstunde bzw. die erbrachten Leistungen im praxiseigenen System und rechnet direkt mit den Krankenkassen ab.

Privatversicherte und Selbstzahler erhalten im Anschluss an die Online-Videosprechstunde eine Rechnung auf Basis der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ). Hier finden Sie die Preisliste für Privatversicherte und Selbstzahler. Diese kann wie gewohnt bei der Krankenversicherung zur Erstattung eingereicht werden. Wir empfehlen Privatversicherten, die Kostenübernahme vorab mit der eigenen Krankenversicherung abzuklären.

WICHTIG: Die Stornierung/Verlegung von Terminen muss mindestens 24 Stunden vor Terminbeginn erfolgen. Ein Termin an einem Montag muss bereits am Freitag zuvor storniert werden. Wird ein Termin zu spät abgesagt/verlegt, wird der Behandler eine Ausfallgebühr i.H.v. 60 EUR verlangen, welche vom Patienten selbst zu tragen ist.

Wie läuft die Online-Videosprechstunde ab?

Nach Ihrer Terminbuchung sendet Ihnen Ihr Behandler zur Vorbereitung auf Ihre persönliche Online-Videosprechstunde in der Regel vorab per E-Mail einen Link zu einem Fragebogen. Ihr Behandler erhält damit erste Einblicke in Ihre persönliche Situation und kann so im Gespräch gezielter in Ihre individuellen Themen einsteigen. Am Tag Ihres vereinbarten Termins loggen Sie sich 10 Minuten vor Terminbeginn in Ihre mindu-App ein und starten dort Ihre Online-Videosprechstunde mit wenigen Klicks.

Was passiert nach dem Online-Termin?

Im Anschluss an Ihren Termin erhalten Sie von Ihrem Behandler eine persönliche Behandlungsempfehlung. Diese finden Sie im Profil unter dem Menü „Dokumente“ und können sie ganz einfach ansehen und herunterladen. Sie dient Ihnen als Fahrplan für Ihre weitere Behandlung.

Wenn nicht alle Fragen in einem Termin geklärt werden konnten, können bis zu zwei weitere Gesprächstermine vereinbart werden.

Wer wird mein Behandler sein?

Alle Behandler bei mindu haben eine deutsche Approbation als Arzt oder psychologischer Psychotherapeut. Sie besitzen eine fundierte Ausbildung, langjährige Praxiserfahrung und sind vertraut damit, wie man Online-Sprechstunden fachgerecht durchführt.

Was ist das Ziel von mindu?

Ziel der Online-Videosprechstunde mit mindu ist es, dass Sie eine differenzierte und umfassende diagnostische Einschätzung erhalten. Unsere erfahrenen Behandler klären Ihren Bedarf und geben Ihnen Orientierung. Sie können konkrete nächste Schritte gemeinsam besprechen. Im Anschluss an die Online-Sprechstunde erhalten Sie eine persönliche Behandlungsempfehlung von uns.

Sind die Gespräche vertraulich und sicher?

Die Online-Videosprechstunde ist streng gesichert: Die Übertragung erfolgt über das Internet mittels einer Peer-to-Peer Verbindung, ohne Nutzung eines zentralen Servers. Sämtliche Inhalte der Online-Videosprechstunde sind während des gesamten Übertragungsprozesses nach dem aktuellen Stand der Technik Ende-zu-Ende verschlüsselt. Es gibt keine Aufzeichnung oder Sicherung der Gespräche. Es gilt dieselbe Verschwiegenheit wie in der Praxis. Alle Gesprächsinhalte werden streng vertraulich behandelt und unterliegen der Schweigepflicht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie muss ich mich auf ein Gespräch mit den Psychiatern / Psychotherapeuten vorbereiten?

Nach der Buchung eines Erstgesprächs erhalten Sie zur Vorbereitung auf Ihre persönliche Online-Videosprechstunde per E-Mail einen Link zu einem Fragebogen (IVPCheck). Ihr Behandler erhält damit erste Einblicke in Ihre persönliche Situation und kann so im Gespräch gezielter in Ihre individuellen Themen einsteigen.

Unsere mindu-Behandler leiten Sie gezielt und strukturiert durch das diagnostische Gespräch. Fragen zu aktuellen Beschwerden, bisherigem Umgang mit den Belastungen, ggf. Therapieversuchen oder zu Ihrem sozialen Umfeld helfen dem Behandler, sich ein Bild von Ihnen und Ihrer Situation zu machen.

Selbstverständlich müssen Sie nicht alle Details parat haben und alles lückenlos beschreiben. Das Gespräch findet in einer entspannten und professionellen Atmosphäre statt. Sie können sich auf die langjährige Erfahrung und fachliche Qualifikation der mindu-Ärzte und Therapeuten verlassen.

Wo finde ich meine Behandlungsempfehlung?

Im Anschluss an Ihren Termin erhalten Sie eine persönliche Behandlungsempfehlung von Ihrem Behandler. Sie finden das Dokument in Ihrer mindu-App. Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein und öffnen das Menü „Profil“. Unter „Dokumente“ liegt Ihre Behandlungsempfehlung zum Ansehen und Herunterladen bereit.

Kann ich mein mindu-Gespräch auch im Ausland führen?

Grundsätzlich können mindu-Gespräche auch im Ausland geführt werden. Je nach Land und Netzwerk bestehen ggf. Einschränkungen. In einigen Ländern (z. B. China, teils auch in anderen Regionen) können Video-/WebRTC-Dienste zeitweise oder dauerhaft eingeschränkt sein.

Wir empfehlen Ihnen, vor Ihrem mindu-Gespräch einen kurzen Vorab-Check durchzuführen:

Vor Ort https://test.webprax.de öffnen und den Test vollständig durchlaufen lassen
Bei Problemen Test über anderes Netz (z. B. mobile Daten/Hotspot statt WLAN) durchführen

Fragen zum Account

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Öffnen Sie die Login-Seite in Ihrer mindu-App und tippen Sie auf „Passwort zurücksetzen“.

Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann einen Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können. Achten Sie darauf, dass vor oder hinter der E-Mail-Adresse kein Leerzeichen steht.

Nachdem Sie Ihr neues Passwort festgelegt haben, können Sie sich wie gewohnt in der mindu-App anmelden.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Öffnen Sie Ihre mindu-App und tippen Sie auf „Profil“ und dann auf den Reiter „Meine Daten“. Unter „Zugangsdaten“ haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort zu ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Öffnen Sie Ihre mindu-App und tippen Sie auf „Profil“. Unter dem Menü „Meine Daten“ haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu ändern.

Tippen Sie nach der Änderung auf „Speichern“.

Wie kann ich mein mindu-Konto deaktivieren?

Tippen Sie in Ihrer App auf „Profil“ und dann auf den Reiter „Meine Daten“. Zum Deaktivieren Ihres Kontos tippen Sie auf „Nutzerkonto deaktivieren“.

Wie kann ich meinen mindu-Account löschen?

Sofern Sie Ihren mindu-Account löschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an datenschutz@mindu.de. Anschließend werden alle Daten gelöscht, für die keine vertraglichen oder gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gelten.

Wichtig: Achten Sie bitte darauf, die E-Mail von der Adresse zu versenden, mit welcher Sie bei mindu registriert sind.

Technische Fragen

Wo kann ich mir die mindu-App herunterladen?

Die App finden Sie für Android-Geräte (Samsung, Google etc.) im Google Play Store:

Für Apple-Geräte (iPhones, iPads etc.) nutzen Sie den bekannten App-Store:

Wie melde ich mich bei mindu an?

Laden Sie die mindu-App herunter und öffnen Sie diese. Tippen Sie anschließend auf „Registrieren“. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und legen Sie ein Passwort fest.

Danach erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Klicken Sie auf den Link, um Ihre Registrierung zu bestätigen.

Melden Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in der mindu-App an. Ergänzen Sie Ihre Kontakt- und Versicherungsdaten, um den Anmeldeprozess abzuschließen.

Danach können Sie direkt einen Termin für Ihre Videosprechstunde in der App buchen.

Ich habe keinen Registrierungslink erhalten. Was kann ich tun?

Wenn Sie keinen Registrierungslink erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner.

Ist keine E-Mail auffindbar, können Sie den Registrierungslink erneut anfordern. Öffnen Sie dazu Ihre mindu-App und tippen Sie auf „Login“. Wählen Sie anschließend „E-Mail erneut anfordern“ aus und folgen Sie den Anweisungen in der App.

Wie buche ich meinen Wunschtermin?

Buchen Sie Ihren Termin zur Videosprechstunde mit unseren psychologischen/ärztlichen Psychotherapeuten bzw. Ärzten einfach über das Terminmenü in der App. Unsere App leitet Sie ganz einfach zu den freien Terminen, aus denen Sie sich den für Sie passenden auswählen können. Ihren Termin können Sie auch selbständig verlegen oder stornieren.

Ich finde meine Kasse nicht in der Übersicht während der Registrierung. Was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kontakt@mindu.de.

Wie kann ich meinen Termin umbuchen oder stornieren?

Zum Umbuchen oder Stornieren öffnen Sie das Terminmenü in der App. Klicken Sie auf den Stift im Termin und wählen Sie „Termin verschieben“, wenn Sie den Termin umbuchen möchten. Mit dem Klick auf „Termin stornieren“ sagen Sie Ihren Termin ab.

Sie können Ihren Termin bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn umbuchen oder stornieren. Ausnahmen sind Termine, welche an einem Montag stattfinden. Diese müssen bis Freitag storniert werden. Das bedeutet, dass ein Termin, welcher für Montag um 08:00 Uhr geplant ist, bis spätestens Freitag um 08:00 Uhr umgebucht/storniert werden muss. Ein Termin, welcher für Dienstag um 08:00 Uhr geplant ist, muss bis spätestens Montag um 08:00 Uhr umgebucht/storniert werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Behandler Ihnen bei kurzfristigen Terminstornierungen oder -umbuchungen eine Ausfallgebühr in Rechnung stellen wird.

Welche Technik benötige ich?

Alles, was Sie benötigen, ist ein Smartphone mit Mikrofon und Kamera und eine stabile Internetverbindung. Wir unterstützen iOS Betriebssysteme ab Version 13+ und Android Betriebssysteme ab Version 15+.

10 Minuten vor dem vereinbarten Termin öffnen Sie einfach die mindu-App und werden unmittelbar zum Termin geleitet.

Meine mindu-App funktioniert nicht – was kann ich tun?

Sofern Sie sich nicht in die App einloggen können oder Sie den Eindruck haben, dass die App nicht richtig funktioniert, können Sie Folgendes versuchen:

Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und die Verbindung schnell und stabil ist.
Prüfen Sie, ob Ihr Handy bzw. Tablet mindestens über iOS (Version 13+) oder Android (Version 15+) verfügt.
Deinstallieren Sie Ihre App und installieren Sie diese neu.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Benutzernamen und das Passwort korrekt angeben. Achten Sie insbesondere darauf, dass vor/hinter der E-Mail und vor/hinter Ihrem Passwort kein Leerzeichen steht.

Sie erreichen den mindu-Support per Mail unter kontakt@mindu.de.

Der Behandler ist dem Termin nicht beigetreten – was nun?

Es kann in Ausnahmefällen einmal vorkommen, dass ein Behandler aufgrund technischer oder sonstiger Zwischenfälle nicht rechtzeitig zum Termin erscheint. Beachten Sie, dass Sie in der App eingeloggt sein müssen, um die Videosprechstunde zu starten und dass Sie eine funktionsfähige Kamera sowie ein Mikrofon benötigen. Kam es tatsächlich zu keinem Gespräch, bitten wir Sie, Kontakt zu uns aufzunehmen über kontakt@mindu.de.

WICHTIG!
Achten Sie bitte darauf, dass Sie immer das neueste Update der mindu-App installiert haben. Bei veralteten Versionen kann das Erstgespräch ggf. nicht stattfinden.